WhatsApp 网页版

隐私说明：WhatsApp网页版数据收集、使用与保护政策

本隐私政策更新于2025年1月1日，适用于所有通过WhatsApp网页版、桌面客户端及相关服务访问的用户。我们深知聊天数据可能包含商业机密和个人隐私，因此我们采用「默认加密、最小化收集、透明可控」的原则来处理你的信息。请仔细阅读以下条款，以了解我们收集哪些数据、如何使用这些数据以及你拥有的控制权。

一、信息收集范围与类型

我们收集的信息分为三大类：你主动提供的信息、我们在你使用服务时自动收集的信息、以及来自第三方的信息（仅在特定情况下）。

1. 你主动提供的信息

  • 账号注册信息：包括你的手机号码、姓名（可选）、头像（可选）。手机号码是登录的唯一标识。
  • 聊天内容：包括你发送和接收的文本消息、图片、视频、文件、语音消息以及位置信息（仅当你主动分享时）。
  • 星标收藏与标签：你创建的自定义标签名称、收藏的消息内容及时间戳。
  • 联系人与群组信息：你保存的联系人列表、群组名称、群组成员列表（仅限你加入的群组）。

2. 自动收集的信息

  • 设备信息：包括设备型号、操作系统版本、浏览器类型（如Chrome 120）、屏幕分辨率、时区设置。
  • 日志数据：每次你登录或操作时，服务器会记录IP地址、登录时间、操作类型（如发送消息、创建标签）、崩溃日志。
  • 使用行为数据：包括功能使用频率（如星标收藏点击次数）、页面停留时长、点击路径。这些数据经过聚合和匿名化处理，无法单独识别个人身份。

我们不会收集你的通讯录内容（除非你主动同步）、短信、通话记录、相册内容或任何与WhatsApp无关的个人文件。

二、信息使用目的与方式

我们使用收集到的信息仅用于以下明确目的，不会将其用于与这些目的无关的用途。法律允许的范围内，我们会在使用前进行匿名化或脱敏处理。

  1. 提供与维护服务：包括消息的加密、传输、存储和同步；确保多设备之间的状态一致性；处理你的登录请求。
  2. 安全与反滥用：检测并阻止垃圾邮件、钓鱼攻击、恶意软件传播、账号被盗等行为。例如，我们可能会分析登录IP的异常变化来识别潜在的账号盗用。
  3. 产品改进：基于聚合数据优化界面布局、提升消息推送速度、改进星标收藏的搜索算法。例如，我们发现用户对「按日期筛选收藏」的需求较高，因此在2024年版本中增加了该功能。
  4. 客户支持：当你提交工单时，我们会查阅相关的聊天记录（仅限你主动提供的对话ID）以协助排查问题。
  5. 法律合规：当收到具有法律效力的法院命令或政府请求时，我们会按照适用法律提供必要的信息。我们会严格审查每一条请求，并在法律允许的范围内通知你。

我们不会出售你的个人信息，也不会将其用于广告定向投放。这与某些免费通信工具的做法有本质区别。

三、Cookie与追踪技术说明

WhatsApp网页版使用Cookie和类似技术（如LocalStorage、IndexedDB）来提升用户体验和保障安全。具体使用情况如下：

技术类型 名称 用途 有效期
严格必要Cookie wa_session 维持登录状态，防止跨站请求伪造（CSRF）。 会话结束后失效
偏好Cookie wa_theme 存储你的界面主题偏好（浅色/深色模式）。 1年
分析Cookie wa_metrics 匿名统计页面功能使用频率，帮助我们优化布局。该数据不包含聊天内容。 2年
本地存储 IndexedDB 缓存聊天记录索引，提升搜索速度。数据仅存储在你的设备上，不会上传至服务器。 持久

你可以在浏览器设置中禁用第三方Cookie，但请注意，禁用「严格必要Cookie」将导致无法登录。我们不会使用任何跨站追踪技术（如指纹识别）来跨网站跟踪你的行为。

四、第三方数据共享政策

我们不会将你的个人数据出售给任何第三方。但在以下有限情况下，我们可能会与特定类别的服务提供商共享必要的信息：

  • 云基础设施提供商：我们使用位于法兰克福、新加坡等地的第三方数据中心托管服务器。这些提供商（如AWS、Google Cloud）仅作为数据处理者，不得访问加密密钥，且受合同约束不得将数据用于任何其他目的。
  • 崩溃监控工具：我们使用Sentry等工具收集应用崩溃日志，这些日志可能包含设备型号和错误堆栈，但不包含聊天内容。
  • 法律要求的披露：如果我们收到有效的法律程序（如搜查令、法院命令），且法律禁止通知用户时，我们会在法律允许的范围内进行披露。我们会在披露前进行内部审查，并尽可能缩小披露范围。
  • 企业版客户：如果你是企业版用户，你的管理员可能有权访问你所在组织的消息审计日志。这是组织合规要求的一部分，我们会明确告知企业管理员其数据访问权限。

除上述情况外，我们不会与任何广告网络、数据经纪人或社交平台共享你的数据。

五、用户权利：访问、修改、删除与导出

根据GDPR、CCPA（加州消费者隐私法）以及中国《个人信息保护法》等法规，你对自己的数据拥有以下权利。所有请求均可在「设置」→「隐私」→「数据控制」中自助操作，或通过联系我们的数据保护官（DPO）提交。

  1. 访问权：你可以随时查看我们持有的关于你的数据副本，包括聊天记录、收藏标签和设备列表。
  2. 更正权：如果发现你的手机号码或头像有误，可以在应用内直接修改。对于自动收集的技术数据，我们会在30天内进行更正。
  3. 删除权：你可以删除特定的聊天记录、星标收藏或整个账号。删除后，相关数据将在30天内从服务器彻底清除（备份数据最长保留90天）。
  4. 可携权：你可以通过「导出聊天记录」功能，将你的数据以JSON或ZIP格式下载，以便迁移到其他服务。
  5. 限制处理权：如果你认为某条数据有误，可以要求我们暂停处理该数据，直至争议解决。
  6. 撤回同意权：对于基于你同意而进行的处理（如分析Cookie），你可以随时撤回同意，我们将停止相关处理。

我们承诺在收到请求后的15个工作日内做出回应。对于明显无根据或过度的请求，我们可能会收取合理的行政费用（不超过100元人民币）。

六、信息安全保障措施

保护你的数据安全是我们的最高优先事项。我们实施了以下多层次的安全防护体系：

  • 端到端加密（E2EE）

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